一个睿智的汽修店老板，当然应该爱惜他的尖子技术人员，因为他们是生意成功的资本。技术尖子能够攻克最复杂的故障难题，也是其他技师寻求帮助的对象。他们的工作就是排除故障、解决问题的艰苦过程，被公认为能够解决各种问题的高技能的“A”级技师。他们对扫描分析仪的使用就像他们对千分尺一样熟悉，不需要查手册就知道许多故障码的含义。可以说，他们是经营成功的汽修店的支柱，也是汽修店赢得维修实力强大的声誉的关键。
 
   
    按照人们的理想，每个技师都应该是“A”级技师，但在现实社会中，那根本是不可能的。因为有了解决难题的“A”级技师，所以也就有了处理一般问题的“B”级技师。“B”级技师主要是干些排气管的活儿，或者安装轮胎、做动平衡、拆装制动器以及换油、换三滤等。他们的工作往往是常规性的，但他们对于一个成功的汽修店的正常运作也和“A”级技师同样重要。

   
    关于这一点，我想给你讲一个在我的店里工作了许多年的一个人的事。在店里，大家都称他为“大侦探”，他是属于那类从高中时就开始玩气泵，喜欢干些机械修理的人。他酷爱机械，就连他自己装饰的工具箱都价值1万美元，还不包括里面的工具。他热爱修理汽车的工作，每天总是提前半小时或1小时就身着工作服到了店里。下班了，如果还有其他的技师没走，他就不离开，只要汽修店开着门，他就一直呆在店里。可以这样说吧，汽修店简直就是他的命根子。

   
    他总是主动帮助别的技师安装变速箱或者把发动机就位等。他能够麻利地拆卸前后制动系统、转子、转鼓以及液压系统，并且能干汽修店里所有的活儿，诸如：安装轮胎、做动平衡、安装排放系统、换减震器、安装摇臂盖、换三滤、调整、换水泵以及店里的各种杂活儿。

   
    但是，大侦探并不是全能，他不能诊断出电路短路的问题。记得有一天，大侦探申请下班后把自己的车开到店里检修一下转向灯。那天，我也正好有些资料需要整理，就在店里等他。大概已经很晚了，我看他还在修理间忙活，就走了过去。原来他始终没能找到转向灯不亮的原因，正在一愁不展。我就和他一起检查起来，只用了几分钟，就发现是转向灯的开关坏了。告诉他坏了的开关后，我就回家了。第二天早晨我到店里时，发现大侦探竟连夜在换开关。

   
    说到OBDⅡ障码，他就更不行了。他只会读取，但却不能明白其含义。有几次，我想要他通过故障码分析故障原因时，他只好向其他的技师请教。尽管如此，大侦探仍然经常被我派出参加各种技术交流会，但他似乎都没能从别人那里学到多少东西。

   
    这些年来，我已经非常了解大侦探的优势和不足，可以充分发挥其所长。例如，我可以放心地让他去换水泵，但遇到正时皮带的活儿，就交给别人去做；我让他去做常规的调整，而需要进行故障诊断的活儿就让其他技师做。大多数排气系统的活儿他都没问题，但如果故障比较复杂，他就不灵啦；再就是电路问题绝不是他的强项，不能找他。

   
    大侦探还有个优点，就是眼里有活几，非常勤快，你很少见到他疲惫的样子。你看到他时，他总是在忙着拆装变速箱或发动机、更换损坏的管子和皮带或者查找机油渗漏。他以能够给顾客完成各种令他们满意的安全性维修而自豪，也喜欢自己像个汽修侦探那样，不停地寻找需要修理的故障，再加上他永远是勤勤恳恳地干活儿，使得他成为了店里的一笔宝贵财富。

   
    大侦探在我店里工作的10多年里，我不记得他有超过1天或两天的缺勤。在下雪天，他总是第一个拿起铲子铲雪，即使是周末，他也会来把车道和停车场清理干净。只要他发现店里哪儿有油污，就立即用清洁剂清除掉。当所有的员工都下班回家后，如果有顾客上门，他就会毫不犹豫地留下来帮忙。只要能让顾客满意，即便他要多付出几个小时的劳动，也从不计较，并为此感到欣慰。

   
    有时候，店里有个别人会取笑大侦探的弱项，只要我看到就会立即制止。我向他们强调团队的重要性一个集体中的某个人这方面不懂，但别人却行，可以互相弥补。我告诉他们，大侦探是我们这个集体中重要的一分子，他的作用是别人难以替代的。我提醒他们：在你们需要帮助的时候，正是大侦探会毫不吝啬的拿出自己的时间和工具前去相助。

   
    通过这篇文章，我要透露的生意秘诀就是；运作一家汽修店不能只有“A”级技师，必须要给“B”级技师一个重要的位置。“B”级技师可以把常规的维修工作做得很好，并且也善于去做。只有尊重“B”级技师并鼓励他们不断地提高工作技能，你才算是个明智的老板。对于一个可能永远达不到“A”级水平的“B”级技师，你是否能够发现他的长处也是很重要的，他们对于整个团队来说是重要的组成部分，也是保证汽修店成功的基础。