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现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作

发布时间:2018-07-17 16:28:00

“服务顾问”从狭义上讲又称“接车员”,在售后服务站从事业务接待工作,按照发达国家对汽车业的界定,现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。

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现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作

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北方汽修学校拥有一流的师资队伍

1、 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

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北方汽修学校的理论课堂

2、 预约:电话使用技巧。

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北方汽修学校汽车改装实训室

3、 准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。

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北方汽修学校德国汽车系实训部

4、 接收车辆/制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧。

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北方汽修校车

5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。

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北方学员实践中

6、交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。

7、 跟踪服务。

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实训部


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